Le Riwal Way
Notre mission est d’offrir la meilleure expérience client de tout le secteur de travail en hauteur. Nous savons cependant que les bonnes intentions ne suffisent pas pour tenir cette promesse. Voilà pourquoi nous avons mis en place ce que nous appelons en interne le Riwal Way.
Pourquoi créer le Riwal Way ?
La finalité du Riwal Way est de créer des procédures standardisées pour les différentes aspects de notre métier, dans le but d’assurer la même qualité de produit et de service, à chacun de nos clients, partout dans le monde. Le principe du Riwal Way, lancé en 2013 dans le groupe Riwal, est donc de rationaliser et d’optimiser les processus de location de chaque agence, en vue de maximiser nos nouveaux de performance en matière de sécurité, d’efficacité et de service.
Pour construire le Riwal Way, nous avons donné la parole à nos clients afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes, et préciser la valeur de nos services et nos produits. A l’issue de ces enquêtes, nous avons identifié 6 vecteurs de satisfaction fondamentaux, allant de la sécurité comme priorité essentielle, à l’exactitude de la facturation. Grâce à ces informations, nous avons bâti un modèle opérationnel totalement aligné sur ces 6 facteurs clefs de satisfaction.
Amélioration continue
Cependant, nous ne sommes pas encore satisfaits, et nous ne le serons jamais vraiment. L’amélioration continue est essentielle, d’une part parce que nous savons que quoi que nous fassions, nous pouvons toujours en faire davantage pour nos clients, et d’autres part parce que nous savons que la concurrence ne reste pas inactive. Nous continuons donc à collaborer étroitement avec nos clients, pour découvrir ce que nous pouvons mieux faire et ce dont ils ont besoin. Tout cela pour offrir la meilleure expérience client du secteur du travail et une plus belle expérience encore demain.
