The Riwal Way
The Riwal Way
Vores vision er at levere branchens bedste kundeoplevelse. Vi ved dog, at det kræver mere end gode intentioner at opfylde dette løfte. Derfor har vi implementeret The Riwal Way. Ideen bag The Riwal Way er at skabe standardiserede, gentagelige systemer for hvert aspekt af vores forretning, så vi kan sikre samme kvalitetsprodukt og -service for hver enkelt kunde, hver gang vi driver forretning og hvor end i verden vi driver forretning.
For at skabe The Riwal Way har vi spurgt vores kunder – fra mange forskellige lande og som arbejder i mange forskellige brancher – hvad de satte mest pris på ved os. Samtidig spurgte vi hvad der var vigtigst for dem, når de lavede forretninger med os. Vi var i stand til at koge deres feedback ned til seks ”værdiforøgelser” lige fra sikkerhed (der er alles vigtigste prioritet) til præcise fakturaer. Og med den viden har vi opbygget en driftsmodel, som er totalt fokuseret på at levere disse værdiforøgelser til vores kunder.
Fordele
Fordelene – ideen om den bedste kundeoplevelse – ses i vores kunders øgede produktivitet og i deres evne til at møde deadlines og reducere omkostninger. De strækker sig også til den tillid, som vores kunder har til, at de kan stole på vores udstyr og ringe til os for at få hjælp. I baglokalet ved vores kunder, at de kan afslutte deres transaktioner med total klarhed og uden hovedpine. Det er det, som The Riwal Way handler om. Men hvordan fungerer den? Det vi har gjort, var omhyggeligt at analysere alle vores ”kerneprocesser” i det, som vi kalder udlejnings-cyklussen, og at standardisere dem baseret på den bedste praksis.
Udlejningscyklus
Vi har skabt et curriculum til undervisning af alle i virksomheden i The Riwal Way og gennemførte intensive kurser i alle vores afdelinger for at integrere principperne bag The Riwal Way i vores forretning. Resultatet er en endnu bedre kundeoplevelse med hurtigere svartid, en reduktion i antallet af nedbrud til et absolut minimum, forbedret effektivitet og højere produktivitet for vores kunder. Ultimativt kan vi på den anden side præsentere kunden for denne udlejningscyklus, som indbefatter alle afdelinger i vores virksomhed.
Vi bliver stadig bedre
Vi er dog stadig ikke tilfreds endnu, og nej, det bliver vi nok aldrig. Løbende forbedringer er afgørende for The Riwal Way, dels fordi vi ved, at uanset, hvor godt vi gør det, så kan vi altid levere mere til vores kunder, og dels fordi vi ved, at konkurrencen aldrig sover. Derfor fortsætter vi med at arbejde tæt sammen med vores kunder for at finde ud af, hvad vi kan gøre bedre, og hvad ellers de har brug for. For at levere branchens bedste kundeoplevelse i dag, og en endnu bedre i morgen.
Om Riwal
Riwal Danmark A/S er Danmarks største liftspecialist. Vi blev grundlagt i foråret 2001 og er en del af Riwal Group, der har datterselskaber i 14 lande og en liftflåde bestående af mere end 20.000 enheder.